žao mi je ako je recenzija predugačka, ali želim vas upozoriti, da ne prođete stres i gubitak vremena kao ja.
Ovako, moja recenzija se odnosi na Telemach i T-com. Telemach Hrvatska zaslužuje pozitivnu recenziju, T-com najnegativniju na svijetu.
Pred nekih 12god sam imala ugovor sa T-com-om i rekla sam si tada nikada više, te sam prešla na Telemach.
Ali kako mi žene volimo ispravljati krive Drine i davati nebrojene šanse (u nadi da se nešto promijenilo) kada su me nazvali i ponudili mi ugovor za mobilnu tarifu, te uređaj, odlučila sam ih saslušati i sve to mi je zvučalo dobro. Telemach me u tom trenutku nije baš doživljavao, jer smo imali još 2mj do isteka ugovora. Ali kako sam jako trudna, htjela sam to zapravo ranije riješiti, jer me neće biti briga za sve ovo kada dođe naša princeza 🥰
Uglavnom, želim vas svih upozoriti kada vam se javljaju njihovi prodajni agenti, jer sve što vam obećaju, neće ispuniti.
Mario K. Gospodin sa dalmatinskim naglaskom (da ga znate prepoznati ako vas nazove), koji je na prvu jako jako ljubazan i kao profesionalan, će vam obećati sve ono što zapravo nema šanse ispuniti. Poanta je da vas brzo prebaci k njima, a onda će nestati i ignorirati vaše pozive, poruke, mailove puna tri tjedna. Nakon čega će se javiti sa nekom patetikom da je bio bolestan i da je sve ono što je obećao isteklo i da vam ne može ponuditi više ništa ni slično. Njegov kolega Josip koji ga kao provjerava, također nije bio zainteresiran za ikakav daljnji razgovor kada je došlo do problema.
Njihove korisničke službe nemaju nikakve ovlasti, niti brojeve da vas upute nekome tko ima ovlasti ili barem znanje. Sve prosljeđuju, a ništa se ne dešava.
Također, na pisane prigovore ne odgovaraju, što mi je šok, jer je to ipak tako velika firma. Uglavnom, uzeli su mi preko mjesec i pol dana, prebacili mi broj i ostavili me na cjedilu potpuno. Čak sam na kraju htjela pristati i na tu groznu ponudu, samo da to više riješim, pa sam samostalno naručila uređaj sa webshop-a, ali i tu nisu bili u stanju poslati uređaj dosta dugo, niti mi reći kada će biti poslan. Čak su mi davali neke lažne brojeve za praćenje paketa... paketa koji nisu išli k meni, nego njima u Zagreb. A ja sam u Ri, nigdje nijednog mog podatka u broju za praćenje, a oni uporno da je to bilo za mene i da ne znaju kao šta se desilo.
Obećanje da se agent nakon mog poziva njima, "mora javiti u roku od 3 dana", jer su podnijeli službeni zahtjev, pa iduće da će se "javiti nadređeni od tog agenta u roku od 2 dana"... Pa pošaljite pismeni prigovor, dobit ćete sigurno odgovor... Ništa se nikad nije desilo. Nikada nisam taj problem imala sa Telemach službomu 12 godina.
Ja sam se na kraju dogovorila sa jako ljubaznom Mirjanom iz Telemacha, odjela za zadržavanje klijenata. Konkretna i ljubazna. Brza. U jednom danu mi je žena pomogla, složila divnu ponudu, maknula čak i jednokratni iznos za uređaj koji sam trebala platiti, jer sam ipak otišla od njih i vraćam se praktički kao novi klijent.
Uz to, ono što mi je fascinantno je da T-com šalje samo link/sms da se prihvate njihovi uvjeti, nigdje nemam nikakav pisani ugovor, nikakvu pisanu ponudu sa konkretnim dogovorima. Sve ostaje na vrlo ležernom razgovoru i "lako ćemo". A onda vas zovu njegove kolege i traže da plaćate sve dodatno (na što vas on uvjerava da ih samo ignorirate i da će on to riješiti). Zapravo se čeka da istekne onih 20 dana kada imate zakonsko pravo da raskinete ugovor.
Dok sam uvijek od Telemacha, pa i sada, dobila lijepi ugovor na mail, gdje sve transparentno piše.
Kada sam se htjela povratno javiti gđi Mirjani, njihova "obična" korisnička služba me nije otpilila, nego su mi dali broj od ureda u kojem gđa radi. Bila je u drugom razgovoru, te me je vrlo brzo nazvala povratno.
Dakle sve najbolje o korisničkoj službi Telemacha, koja naravno da i griješi jer velike su to firme, ali nikada im nije manjkalo na isprici i dobrom popustu/individualnoj ponudi, obaveznom odgovoru na svaki prigovor i pisanom tragu za sve. Više nikad neću otići od njih, jer stres koji sam prošla sa T-com-om, ne želim nikome.
I da, nakon tri tjedna ignoriranja svega od mene, agent T-com-a M.K. je nazvao moga oca i majku, te pokušao njih prebaciti, inače se meni nikad više ne bi javio. Dakle, prevare su da ne mogu biti veće.
Njegova naknadna patetika da će sada njemu odbiti od plaće, ako ja odem, je čisti bezobrazluk. Da nakon svega, meni nabija grižnju savjesti.
Nudio nam je i optički kućni Iskon internet, za koji sam na sve strane čitala sve najgore. A jasno sam se i sama uvjerila da im korisnička služba ništa ne radi ako dođe do bilo kakvog problema.
Radije ću Telemachu platiti 5e više, ali već godinama imamo mir i nemamo nikakvih problema sa internetom.
Također im aplikaciju (za plaćanje računa) nisam mogla nikako instalirati, pa su me preko chata uvjeravali da je do mene i mog mobitela (ironija). Godinama imam aplikaciju od Telemacha (i stotine drugih), tako da nije do